Contexto
O app ajuda pessoas a organizar as finanças pessoais. Novos usuários baixavam o app, mas muitos não chegavam a configurar a primeira conta.
Problema
Os dados de funil mostravam a maior queda no passo em que o app pedia comprovante de renda, antes de a pessoa ver qualquer valor no produto.
Discovery
Conduzi 12 entrevistas com pessoas que desistiram no cadastro e analisei o funil de 4 passos.
“Desisti quando pediram comprovante de renda logo no começo.”
Entrevista 7, usuária, 29 anos
- 8 de 12 pessoas citaram o pedido de documentos como motivo de saída.
- Ninguém entendia, no início, por que o app precisava desses dados.
Hipóteses e priorização
Levantei 3 alternativas e comparei com RICE. A maior pontuação foi pedir a renda só depois que a pessoa cria a primeira meta.
| Ideia | Alcance | Impacto | Confiança | Esforço | RICE |
|---|---|---|---|---|---|
| Adiar pedido de renda | 9 | 3 | 80% | 0,5 | 42 |
| Login social | 8 | 2 | 70% | 0,4 | 27 |
| Tour guiado | 6 | 1 | 60% | 0,3 | 12 |
Solução
Um onboarding de 3 passos: cadastro mínimo, criação da primeira meta e, só depois, os dados de renda.
Resultados
No teste de usabilidade, 8 de 10 pessoas completaram o novo fluxo e chegaram à primeira meta em 3 minutos, contra 7 no fluxo antigo.
Aprendizados
Eu mediria o impacto com um teste A/B antes de concluir. O número de 30% vem de um teste de usabilidade, e não de dados reais de uso.